此數據概覽主要展示的為坐席的熱線工作臺以及在線工作臺的數據指標。
功能入口
在我的工作臺中點擊左側的數據概覽即可查看，坐席的一些數據指標。
功能介紹
今日工作統計：坐席今日在線時長以及小休時長
電話統計：可以查看總通話時長、話后處理時長、外呼量、總通話量、滿意度。
網絡統計：可以查看總會話時長、總會話、滿意度、15s接起率。
排隊情況：可以查看坐席所在技能組的通話排隊情況。
通話記錄：可以根據時間段查看本坐席與客戶的通話記錄。
詳細：點擊詳細按鈕，查看每個通話的客戶號碼、通話類型、通話時間以及詳細的操作流程。
播放錄音：點擊播放按鈕，可以聽取對話錄音。
下載錄音：點擊下載單個通話記錄的錄音。
普通搜索：可根據通話ID、主叫號碼、被叫號碼、技能組ID/名稱查詢通話記錄
高級搜索：在普通搜索的基礎搜索字段上新增通話建立時間、話務時長、錄音時長、IVR時長、排隊時長、等待時長進行搜索。
批量下載：可以根據日期、主叫號碼、被叫號碼、技能、呼叫類型、掛斷原因、未接通原因來篩選批量下載。
若需要查看所有客服的通話記錄，可以讓管理員在語音業務中查看通話記錄，具體可參考通話記錄。
會話記錄：客戶與坐席之間的通信內容和交互信息。
針對會話記錄，您可以選擇以下篩選條件：
時間：選擇會話記錄的時間范圍，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始結束日期：如果您選擇了自定義日期范圍，可以指定具體的起始日期和結束日期。
高級搜索：
會話ID：通過會話的唯一標識符來搜索特定的會話記錄。
坐席姓名：通過坐席的姓名來搜索與該坐席相關的會話記錄。
分機號：通過坐席使用的分機號碼來搜索與該分機相關的會話記錄。
工號：通過坐席的工號來搜索與該工號相關的會話記錄。
技能組：通過特定的技能組名稱來搜索與該技能組相關的會話記錄。
詳情：會話詳情界面通常會展示會話軌跡、會話窗和會話信息，這些信息可以幫助了解和跟蹤會話的進展和內容。
批量下載：可將所有會話記錄下載到本地
若需要查看所有客服的會話記錄，可以讓管理員在網絡業務中查看會話記錄，具體可參考會話記錄數據。