2021年6月11日 產品更新，核心內容包括UI升級二期、IVR軌跡、滿意度收集、自定義來電優先級等。
功能模塊 | 亮點解釋 | |
UI升級二期（工作臺與IVR軌跡） | 對坐席工作臺、軟電話模塊進行了重構和升級，并新增IVR軌跡的展示。 | |
IVR軌跡（前端） | 為了方便坐席人員最快速度判斷來電用戶意圖，我們在完整的IVR軌跡數據基礎上提煉了可視化的路徑展示 |  |
支持批量、文件方式導入、刪除坐席 | 完善坐席管理能力，對大量數據的增刪場景進行更合理支持 | |
滿意度收集功能（含短信與語音） | 支持在設置模塊中配置滿意度收集模板、并發送滿意度收集短信 優化了IVR中滿意度收集場景的配置方式，配置更方便，并新增對自定義維度配置的支持（5月版本完整上線） | |
新增“僅呼出”的上線狀態 | 新增一種“僅呼出”的上線狀態，允許坐席在線、但不接聽熱線來電 | |
支持自定義來電優先級 | 現在支持針對每一通來電單獨配置優先級，在轉人工策略配置時可以進行該動作，至此云呼同時隊列優先級和來電優先級雙軌策略配置 | |
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