功能模塊

亮點解釋

IVR轉(zhuǎn)人工能力升級

重新設(shè)計了轉(zhuǎn)人工節(jié)點的布局與使用鏈路，對轉(zhuǎn)人工方式、隊列中、接起前、異常情況處理等進行分類，并增加Tooltip提示

新增【轉(zhuǎn)接策略】：支持配置多種轉(zhuǎn)接策略，如最先可用、熟人模式、最小利用率等

新增【隊列中位置播報】：支持在用戶排隊時播放起所處的隊列位置，并加入廣告、等待音的輪播中

新增【接聽前播報坐席信息】：支持在坐席接起前播報自定義的信息，如：您好，工號6868為您服務(wù)

新增【隊列溢出策略】：支持根據(jù)所在排隊位置判斷是否溢出

IVR軌跡追蹤與展示

收集完整的IVR軌跡信息，包含每個環(huán)節(jié)的時間戳、執(zhí)行動作等，以MQ的方式推送給客戶以便排查問題、檢查通話日志

·后續(xù)將完成前端展示功能

IVR流程支持導(dǎo)入導(dǎo)出

現(xiàn)在可以導(dǎo)入導(dǎo)出IVR流程了，跨實例復(fù)用數(shù)據(jù)更方便

2.0UI升級

完成了數(shù)據(jù)概覽模塊的重構(gòu)，同時新增對大屏模式的支持

IVR流程設(shè)計畫布中組件、交互邏輯升級，采用了與DS相同的規(guī)范和組件

新增監(jiān)聽體系

允許坐席組長執(zhí)行監(jiān)聽相關(guān)動作，包括發(fā)起監(jiān)聽、強插（三方通話）、強替（轉(zhuǎn)接給自己）、輔導(dǎo)（耳語）等，補齊了坐席組長管理的重要場景

質(zhì)檢推送數(shù)據(jù)管理

支持配置各個實例是否推送數(shù)據(jù)給實時質(zhì)檢、離線質(zhì)檢；支持以技能組來區(qū)分

前端優(yōu)化

概覽頁自動刷新（5s）

撥號盤號碼格式改為20位限制并優(yōu)化格式校驗

通話詳情頁支持by通話ID搜索記錄，同時表單列頭支持排序和篩選