該文檔列舉的是一些常見的通話類咨詢問題，請您仔細閱讀。
1.號碼外呼限制日三月五
您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的號碼對同一個被叫的撥打頻次限制，每天限制呼被叫3次，一個月5次，主要為了防騷擾以及避免被客戶投訴導致號碼或線路被關停等策略所設置的限制。
注：具體限制取決于線路商，并不是所有運營商都是日三月五
2.外呼提示呼叫受限，請勿越權使用
號碼的運營商為了防止對于終端用戶造成電話騷擾，防止終端投訴，對于外呼是有策略限制的。
外呼頻次限制：一般為日三月五。對于同一號碼每天最多外呼3次，一個月對于同一個被叫號碼最多只能外呼撥打5次，只要呼叫線路送到對方，對方接沒接聽都算一次。
外呼時間段限制：一般為早9晚9（早上九點-晚上九點），其他時間均無法外呼。
如果要更改此限制需要把話術給到運營商審核，如果運營商支持更改則可以更改外呼規則，否則不能更改，具體請聯系號碼所屬的號碼供應商側同學。
3.外呼界面返回常見掛斷原因：SIP信令碼
信令碼472：一般是呼叫受限，頻次限制、呼叫時間段限制
信令碼480：一般運營商攔截
信令碼487：一般對方拒接或者手機軟件攔截
信令碼500及500以上：需要和號碼運營商溝通
信令碼600及600以上：需要和號碼運營商溝通
注：給出的原因都是可能原因，詳細都需要與運營商溝通確認
4.通話中偶現突然無聲了或者聲音斷斷續續
在通話中突然無聲音或者聲音斷斷續續，這種是通話中雙方某一方信號或者網絡不好，和我們日常手機之間通話一樣某一方信號不好通話質量也不好。
5.呼入場景坐席接不到電話
電話呼入的流程為：
1.撥打號碼
2.到達號碼綁定IVR流程
3.根據流程進行話務分配到配置的技能組
4.該技能組中的坐席在線且空閑才會響鈴
排查流程：
1.排查呼入電話是否綁定ivr流程，如果未綁定6.號碼如何綁定IVR流程進行綁定，如果已經綁定，請在通話記錄中查看是否有通話記錄，如果有通話記錄請根據以下第二步進行排查，如果無通話記錄，請聯系云呼側同學
2.存在通話記錄，找到對應的記錄--詳情--展開，就能看到通話在ivr中的節點流轉,如果沒到ivr中的轉人工節點，說明ivr可能配置有問題，具體是哪個節點存在問題，請找出電話流轉到了哪個模塊排查ivr的設置，如果到達轉人工節點會顯示出轉到了哪個技能組，請根據第三步進行排查
3.查看坐席是否為空閑狀態，在概覽中查看坐席遷入的技能組是否為第二步中轉接的技能組,坐席的狀態是否是空閑，如果被轉接的技能組中坐席在線且空閑，電話應該不會漏接。
6.呼入響鈴一下，坐席自動掉線了，一般是什么原因
坐席自動掉線這種一般是坐席所在的職場網絡有波動，導致sip連接斷開，坐席掉線了。