該文檔列舉的是一些常見的需求咨詢類問題。
1.云呼是否支持集成自有業務系統？
答：云呼支持集成自有的業務系統，前提是CRM系統屬于Web端的，具體支持流程集成坐席工作臺。
2.云呼是否支持集成APP和小程序端？
答：云呼不支持集成APP端，如果只使用StartBack2BackCall的方式去呼叫客戶（不涉及坐席工作臺）是可以支持集成到APP端的。
3.云呼是否支持來電彈屏？
答：云呼支持來電彈屏，需要客戶自有的業務系統是Web端的業務系統，自有系統的URL要支持HTTPS協議，具體來電彈屏。
4.云呼是否支持向客戶發起滿意度評價？
答：云呼支持向客戶發起滿意度評價，具體滿意度調研配置。
5.云呼是否支持通話錄音？
答：云呼支持通話錄音，每通電話接通電話后都會自動錄音，且支持錄音在線聽取和下載，也可以通過接口下載錄音。
6.云呼的錄音存儲能存儲多久，能否直接放在自己的阿里云oss存儲中？
答：云呼中的錄音可以配置按時存儲或者按量存儲，具體可以參考
7.云呼是否支持私有化？
答：云呼是公有云產品，不支持私有化。
8.云呼是否支持通過按鍵轉到不同的業務人員？
答：云呼支持該功能，您可以自己配置ivr流程即可。
9.云呼是否支持向來電客戶發送短信的功能？
答：云呼支持該功能，需要額外開通阿里云的短信服務，可以短信配置。
10.云呼是否支持對接自有的電話號碼？
答：云呼支持對接自有的業務號碼，詳情如下：
號碼類型 | 對接方法 |
普通固話 | 請看下面sip對接相關 |
400號碼（兩種方法選其一） | 方法1：請看下面sip對接相關 |
方法2：可以在我們這里申請一個固話作為400的落地號碼，需要詢問您的400號碼運營商綁定落地號的所需文件，有的文件我方可能提供不了,請提前咨詢好。 |
SIP對接相關： | |
費用： | 30000元/線路（一次性費用） |
說明： | 如果客戶希望把自己的號碼導入云呼使用，則需要做 SIP 對接。 一條SIP線路不限配置使用的號碼數量。 如有需求請提交工單或聯系云呼呼服務支持（釘釘號：cccsupport2）或聯系您的商務經理申請，對接和維護需要收費請按需申請。 |
要求： | |
下單： | |
線路解釋： | 指的語音網關。一個語音網關可以支持一家運營商的號碼【移動，聯通，電信】，號碼不限。 |
11.云呼是否支持轉接到手機進行接聽？
答：云呼支持轉接到坐席的手機接聽，但是前提是云呼中要綁定有可以外呼的號碼（比如：固話、手機號），如果云呼中只綁定400號碼是不支持此功能的，400號碼禁止外呼。
注：轉接到手機接聽實際是在接聽步驟中額外增加了云呼綁定號碼呼叫坐席綁定的手機號的步驟，所以去呼叫坐席手機號的這部分是計入呼出分鐘費用中的。
正常步驟：客戶呼入--坐席工作臺接聽。
手機接聽步驟：客戶呼入--云呼轉接呼叫（可外呼號碼呼出）--坐席綁定的手機號
12.云呼支持設置呼入、呼出黑名單嗎？
答：云呼支持設置呼入黑名單，可以呼入控制。
云呼支持設置呼出黑名單，可以外呼控制。
13.云呼是否支持呼叫國外號碼？
答：云呼只是提供呼叫的功能，具體要申請到國際線路的號碼才可以，類比為手機和SIM卡（手機卡），云呼就是手機，線路就是SIM卡。
14.云呼支持用戶進線IVR就觸發短信嗎？
答：您好，進入ivr就觸發短信支持，在IVR模中，需要觸發短信的節點后面放置一個短信模塊即可，前提是您需要開通短信服務，具體參考：http://m.bestwisewords.com/document_detail/377534.html
15.轉人工超時或者進入IVR，這兩個流程點要怎么觸發調用短信，具體要怎么配置？
答：直接在你需要的節點后面放置短信模塊，前提是您需要開通短信服務，具體參考：http://m.bestwisewords.com/document_detail/377534.html
16.IVR中播放短語音可以實現嗎，是在哪個步驟里面設置的？
答：可以 ，播放語音可以在IVR放音模塊中配置，具體參考：http://m.bestwisewords.com/document_detail/212696.html#section-lbt-xtp-mwy
17.IVR配置中如何設置在坐席接起前播報坐席姓名和坐席工號？
答：可以在IVR中轉人工節點，坐席接起前進行配置
配置內容：可配置接通后、坐席接起前播放的音頻內容，可自定義播放坐席工號、姓名等。當錄音播放完成后坐席才會接通通話。
配置內容參考示例：您好，坐席 ${坐席名} 工號 ${坐席工號} 為您服務，請稍等。