人工坐席外呼及接聽

無需復雜的本地客戶端安裝、無需購買額外的SIP話機、無需 SIP 話機的布線和使用培訓、無需維護 SIP 話機和登錄賬號的關系、坐席也無需記住自己需要登錄的分機號碼，僅僅使用分配給自己的易于記憶的賬戶（比如郵件地址）和密碼，登錄Chrome 瀏覽器，訪問您自己的呼叫中心域名，即可登錄進行外呼或者接聽電話。

移動應用場景

云聯絡中心提供移動端雙呼、移動端接聽、中間號碼服務等移動接聽以及撥打電話的手段，提供更加便捷的呼叫中心應用及工作模式，讓呼叫中心坐席人員可隨時隨地使用呼叫中心服務。

批量規模外呼

阿里云聯絡中心提供批量預測式外呼功能，預測式外呼是大規模外呼場景下極大提升坐席通話效率的解決方案。阿里云聯絡中心的預測式外呼，通過AI預測，全自動控制外呼節奏，在滿足呼損要求的前提下，最大可能地提升坐席通話效率。

更多智能化呼叫中心

云聯絡中心提供一體化的智能服務的能力，可無縫集成智能對話分析、智能語音機器人、智能外呼等附加功能。在傳統熱線服務的基礎之上，提供高效的智能化的客戶觸達手段以及智能話務分析手段，幫助規范呼叫中心業務以及挖掘潛在商機，可以有效提升呼叫中心外呼和服務效率。