概述

客戶管理提供對來電客戶信息的維護功能，包括對客戶信息進行新增、刪除、編輯、和查詢。客服人員可以在接聽電話時，通過熱線工作臺訪客名片組件，根據來電客戶描述的身份信息進行查詢，將客戶關聯到此次的服務記錄中。還可以根據用戶的業務 ID， 在服務記錄頁面進行查詢。

客戶管理

在控制臺中，進入 客戶管理，可對客戶名片進行新增、編輯、刪除、批量刪除。

新增客戶名片

新增客戶名片的兩種方法：

• 在服務客戶時，客服人員可以單擊聊天窗右側的 添加用戶信息， 進行客戶名片創建。

  

• 在 云客服控制臺 > 客戶管理 頁面中，單擊 新增。

  在 客戶管理 頁面，還可以對客戶信息進行編輯和刪除。

搜索客戶名片

在聊天窗右側的 客戶信息 欄，或在控制臺 客戶管理 頁面，可通過漸進式搜索查詢客戶名片。手機號、業務 ID、姓名都可以作為漸進式搜索的查詢條件。

查詢到客戶后，單擊連接，進入對應的客戶詳情頁。

在詳情頁中，可以修改該客戶的信息，然后單擊 提交 按鈕進行提交。