新增工單類型

1. 登錄 云客服控制臺。

2. 在左側導航欄 工單中心 菜單欄中，單擊 工單配置管理。

3. 編輯聊天窗信息，單擊確定，創建聊天窗口。

4. 單擊 新增。
   

5. 填寫工單類型名稱，選擇工單流程模板，然后單擊 下一步。
   

6. 設置處理人和時效，單擊 下一步。
   選擇各級處理的審核人時，可選擇 審核人（流程創建者） 或 工單創建人。
   

7. 設置工單結構，單擊 下一步。
   拖拽表單組件到設定區域，設置各組件的屬性（必填等）。完成后，單擊 預覽，可查看展示效果。
   

8. 設置流轉提醒，即選擇通知方式和通知場景，單擊 確定。您還可以在 工單配置管理 頁面，對已創建的工單類型進行 編輯、刪除、和停用 操作。

工單管理操作

1. 登錄 云客服控制臺。

2. 在左側導航欄 工單中心 菜單欄中，單擊 工單管理，進入工單管理頁面。

3. 進行具體的工單管理操作。
   
   在 工單管理 中，您可以：
   • 創建工單
     單擊 創建工單，輸入流程名稱，填寫表單值或者流程上下文，填寫描述信息，單擊 確定。

   • 搜索待辦工單
     輸入搜索條件，單擊 搜索。

   • 處理工單
     單擊工單操作欄中的 處理 按鈕，跳轉到工單處理頁面。根據流程詳情，選擇是 同意、暫存 、廢除、退回、或 指派（將任務指派給其他人處理） 等處理方式。

   • 查看我暫存的工單
     選擇 我暫存的工單， 輸入查詢條件，單擊 搜索。

   • 查看我提交的工單
     選擇 我提交的工單， 輸入查詢條件，單擊 搜索。

   • 查看我已處理的工單
     選擇 我已處理的工單， 輸入查詢條件，單擊 搜索。

   • 查看某段時間內或某種工單類型和節點下的全部工單
     選擇 全部工單， 輸入查詢條件，單擊 搜索。

   • 查看工單詳情
     單擊工單對應的查看按鈕，可查看工單詳情。