《云呼叫中心服務(wù)協(xié)議》是阿里云計(jì)算有限公司、阿里巴巴云計(jì)算（北京）有限公司（以下或稱“阿里云”）與您就阿里云所提供產(chǎn)品及/或服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)所訂立的有效合約?！对坪艚兄行姆?wù)協(xié)議》由本協(xié)議中的通用條款以及各產(chǎn)品及/或服務(wù)的專用條款共同構(gòu)成，如遇本協(xié)議通用服務(wù)條款與專用服務(wù)條款二者不一致之處，優(yōu)先適用專用條款。《云呼叫中心服務(wù)協(xié)議》以下或簡稱 “本協(xié)議”。阿里云的產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品及/或服務(wù)，以下或統(tǒng)稱為“服務(wù)”。

在接受本協(xié)議之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀全部內(nèi)容；如對(duì)相應(yīng)條款有疑問，請(qǐng)通過阿里云客服部門進(jìn)行詢問，阿里云將向您進(jìn)行解釋和說明；如您無法準(zhǔn)確理解阿里云對(duì)條款的解釋和說明，或者您不同意本協(xié)議的任一內(nèi)容，請(qǐng)不要進(jìn)行后續(xù)操作。您通過網(wǎng)絡(luò)頁面點(diǎn)擊確認(rèn)、實(shí)際購買或使用阿里云所提供的服務(wù)、下載打印后加蓋印章等操作均表示您已閱讀并充分理解本協(xié)議之內(nèi)容，與阿里云就訂購相應(yīng)阿里云的服務(wù)已達(dá)成合意，并同意接受本協(xié)議的全部約定內(nèi)容，受其約束。

關(guān)于本協(xié)議，特別提示您關(guān)注：關(guān)于限制、免責(zé)、違規(guī)/違約行為的認(rèn)定處理、以及管轄法院的選擇等條款內(nèi)容，前述條款可能以加粗及/或加下劃線形式提示您注意。

通用服務(wù)條款

1. 服務(wù)內(nèi)容

1.1. 本協(xié)議中的“產(chǎn)品及/或服務(wù)”指：阿里云向您提供www.aliyun.com網(wǎng)站（即阿里云官網(wǎng)）上所展示的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以您所訂購的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2. 服務(wù)價(jià)格及費(fèi)用

2.1. 阿里云將通過www.aliyun.com網(wǎng)站的相關(guān)頁面上向您列明服務(wù)價(jià)格，或根據(jù)您選擇服務(wù)的規(guī)格配置為您提供訂購服務(wù)的應(yīng)付費(fèi)用，您應(yīng)按照服務(wù)當(dāng)時(shí)在www.aliyun.com網(wǎng)站上的價(jià)格體系支付相應(yīng)費(fèi)用。

2.2. 您可以通過支付寶、網(wǎng)上銀行或銀行匯款等途徑向您的阿里云賬戶充值，之后再進(jìn)行具體服務(wù)的訂購以及支付。支付方式及其他相關(guān)的具體規(guī)則以阿里云官網(wǎng)上的頁面展示內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.3. 根據(jù)您所訂購服務(wù)的類型不同，您需按照阿里云官網(wǎng)頁面展示的相應(yīng)時(shí)限完成服務(wù)費(fèi)用支付；在您未按照約定支付全部費(fèi)用之前，阿里云有權(quán)不向您提供相應(yīng)服務(wù)，或有權(quán)終止相應(yīng)服務(wù)，并有權(quán)按日收取欠費(fèi)金額的萬分之五作為逾期付款違約金：

2.3.1. 先付費(fèi)后使用的服務(wù)：

2.3.1.1. 若您購買包月或資源包（套餐包）形式售賣的服務(wù)，阿里云將在您付清全部服務(wù)費(fèi)用后為您提供服務(wù)；

2.3.1.2. 您需在訂單提交后及時(shí)完成支付；未能及時(shí)完成支付的，訂單將可能失效：（1）下單后超過7天未付款，訂單自動(dòng)失效；（2）未付款期間出現(xiàn)該服務(wù)庫存不足的，訂單自動(dòng)失效。訂單一旦失效，您和阿里云就訂單所載明的服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格內(nèi)容所達(dá)成的一切合意或行為均失效；

2.3.1.3. 若您計(jì)劃在所訂購服務(wù)的服務(wù)期屆滿后繼續(xù)使用該服務(wù)的，請(qǐng)至少在服務(wù)期滿前的7天內(nèi)支付續(xù)費(fèi)款項(xiàng)，以使服務(wù)得以繼續(xù)進(jìn)行。

2.3.2. 先使用后付費(fèi)的服務(wù)：若您購買以按量付費(fèi)形式售賣的服務(wù)，您可先開通、使用服務(wù)，阿里云將根據(jù)服務(wù)類型的不同，以小時(shí)、天或月等周期為單位，自動(dòng)計(jì)算上1（壹）個(gè)計(jì)費(fèi)周期的使用量，并從您的阿里云賬戶余額中扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體扣費(fèi)規(guī)則以及計(jì)費(fèi)項(xiàng)以阿里云官網(wǎng)頁面屆時(shí)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.4. 阿里云會(huì)定期或不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)或政策（統(tǒng)稱為“優(yōu)惠活動(dòng)”），例如：因您一次性訂購滿一定期限或服務(wù)量，阿里云提供一定優(yōu)惠，如贈(zèng)送服務(wù)內(nèi)容、延長服務(wù)期限或提供直接折扣、發(fā)放免費(fèi)代金券，雙十一產(chǎn)品特價(jià)/折扣，推薦碼等；您理解并確認(rèn)：

2.4.1. 此類優(yōu)惠活動(dòng)或政策均為阿里云在正常服務(wù)價(jià)格之外的特別優(yōu)惠，優(yōu)惠內(nèi)容不包括贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目的修改、更新及維護(hù)費(fèi)用，并且贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目不可折價(jià)沖抵服務(wù)費(fèi)用；

2.4.2. 由于部分優(yōu)惠活動(dòng)或政策是基于您對(duì)于服務(wù)時(shí)長或服務(wù)量的使用承諾為前提，因此，若您提前退訂相應(yīng)服務(wù)，阿里云有權(quán)采取恢復(fù)原價(jià)計(jì)費(fèi)、收取違約金或收取退訂/退款手續(xù)費(fèi)、作廢代金券，要求您償付已使用免費(fèi)代金券的費(fèi)用等方式進(jìn)行處理，具體規(guī)則以官網(wǎng)相應(yīng)展示頁面或相應(yīng)訂單中載明的方式為準(zhǔn)；

2.4.3. 除非另有明確約定，否則阿里云多種優(yōu)惠不可同時(shí)疊加適用。

2.5. 您理解并認(rèn)可，阿里云可能在一定使用額度內(nèi)或通過開展邀請(qǐng)測(cè)試、公測(cè)等方式為您提供免費(fèi)服務(wù)，在免費(fèi)額度或免費(fèi)期間內(nèi)，您不需支付服務(wù)費(fèi)用；阿里云不排除日后收取費(fèi)用的可能，屆時(shí)阿里云將盡合理最大努力提前通過在網(wǎng)站內(nèi)合適版面發(fā)布公告或發(fā)送站內(nèi)通知等方式公布收費(fèi)政策及規(guī)范；如您仍使用相應(yīng)服務(wù)的，您應(yīng)按屆時(shí)有效的收費(fèi)政策付費(fèi)。

2.6．本協(xié)議項(xiàng)下的付費(fèi)服務(wù)，由阿里巴巴云計(jì)算（北京）有限公司向您開具全額發(fā)票。

3. 權(quán)利及義務(wù)

3.1. 您的權(quán)利及義務(wù)

3.1.1. 您應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。您還應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守阿里云在官網(wǎng)頁面上展示的相應(yīng)服務(wù)說明、技術(shù)規(guī)范、使用流程、操作文檔等內(nèi)容，并準(zhǔn)確理解相關(guān)內(nèi)容及可能發(fā)生的后果；在使用服務(wù)過程中，您應(yīng)依照相關(guān)操作指引進(jìn)行操作， 對(duì)于您違反相關(guān)操作指引所引起的后果由您自行承擔(dān)，阿里云不承擔(dān)任何責(zé)任 ；請(qǐng)您自行把握風(fēng)險(xiǎn)謹(jǐn)慎操作。 如果您使用阿里云提供的open API方式訂購服務(wù)，您還應(yīng)承諾您將定期及/或在購買具體服務(wù)前，查閱阿里云在官網(wǎng)頁面的上述內(nèi)容以及更新并確保您知曉其含義。

3.1.2. 您應(yīng)向阿里云提交執(zhí)行本協(xié)議的聯(lián)系人和管理您網(wǎng)絡(luò)及云平臺(tái)上各類服務(wù)的人員名單和聯(lián)系方式；如以上人員發(fā)生變動(dòng)，您應(yīng)自行將變動(dòng)后的信息在線進(jìn)行更新。因您提供的人員的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，以及因以上人員的行為或不作為而產(chǎn)生的任何后果，均由您自行承擔(dān)。

3.1.3. 您須依照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定保留自己網(wǎng)站的訪問日志記錄，包括發(fā)布的信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址（IP）、域名等，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)應(yīng)配合提供。您應(yīng)自行承擔(dān)未按規(guī)定保留相關(guān)記錄而引起的全部后果和責(zé)任。

3.1.4. 您對(duì)自己存放在阿里云云平臺(tái)上的數(shù)據(jù)以及進(jìn)入和管理阿里云云平臺(tái)上各類產(chǎn)品及/或服務(wù)的口令、密碼的完整性和保密性負(fù)責(zé)；因您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使上述數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由您自行承擔(dān)。

3.1.5. 如果您利用阿里云提供的服務(wù)進(jìn)行的活動(dòng)需要獲得國家有關(guān)部門的許可或批準(zhǔn)的，您應(yīng)及時(shí)獲得該有關(guān)許可或批準(zhǔn)。包括但不限于：

(1) 如果您開辦了多個(gè)網(wǎng)站，須保證所開辦的全部網(wǎng)站均獲得國家有關(guān)部門的許可或批準(zhǔn)，并按照國家規(guī)定辦理備案手續(xù)，同時(shí)您提交的所有備案信息均應(yīng)真實(shí)有效，在備案信息發(fā)生變化時(shí)您應(yīng)及時(shí)在備案系統(tǒng)中提交更新信息；

(2) 如您網(wǎng)站提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，必須辦理非經(jīng)營性網(wǎng)站備案；

(3) 如您網(wǎng)站提供經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，還應(yīng)自行在當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T取得經(jīng)營性網(wǎng)站許可證；

(4) 如您經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)游戲網(wǎng)站的，您應(yīng)依法獲得網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證；

(5) 如您經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)音、視頻網(wǎng)站的，您應(yīng)依法獲得信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證；

(6) 若您從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意，在申請(qǐng)經(jīng)營許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意。

您理解并認(rèn)可，以上列舉并不能窮盡您進(jìn)行從事經(jīng)營或非經(jīng)營活動(dòng)需要獲得國家有關(guān)部門的許可或批準(zhǔn)的全部類型；您在從事相應(yīng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)符合國家及地方不時(shí)頒布相關(guān)法律法規(guī)之要求。

3.1.6. 您進(jìn)一步承諾，不會(huì)從事以下行為：

3.1.6.1.利用阿里云提供的服務(wù)散發(fā)不受歡迎的或者未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件、電子廣告或包含反動(dòng)、色情等有害信息的電子郵件；

3.1.6.2.將阿里云所提供的服務(wù)用作虛擬服務(wù)器，非法代理服務(wù)器（Proxy）以及郵件服務(wù)器；

3.1.6.3.除非雙方另有約定，利用阿里云提供的服務(wù)從事DDoS防護(hù)、DNS防護(hù)等經(jīng)營性活動(dòng)；

3.1.6.4.利用阿里云的服務(wù)提供任何境外服務(wù)或依靠技術(shù)手段成為境內(nèi)獲取境外非法信息的途徑；

3.1.6.5.從事?lián)p害阿里云和/或其關(guān)聯(lián)公司（包括但不限于，阿里巴巴集團(tuán)旗下的各企業(yè)，例如淘寶、阿里媽媽；以及阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)企業(yè)，例如支付寶等）合法權(quán)益之行為，該等損害權(quán)益的行為包括但不限于：違反這些公司公布的任何服務(wù)協(xié)議/條款、管理規(guī)范、交易規(guī)則等內(nèi)容，破壞或試圖破壞阿里巴巴公司公平交易環(huán)境或正常交易秩序等；

3.1.6.6.利用阿里云提供的資源和服務(wù)上傳（Upload）、下載（download）、儲(chǔ)存、發(fā)布如下信息或者內(nèi)容，不會(huì)為他人發(fā)布該等信息提供任何便利（包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接等）:

(1) 違反國家規(guī)定的政治宣傳和/或新聞信息；

(2) 涉及國家秘密和/或安全的信息；

(3) 封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；

(4) 博彩有獎(jiǎng)、賭博游戲、"私服"、"外掛"等非法互聯(lián)網(wǎng)出版活動(dòng)；

(5) 違反國家民族和宗教政策的信息；

(6) 妨礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；

(7) 侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、公共道德的信息或內(nèi)容；

(8) 其他違反法律法規(guī)、部門規(guī)章或國家政策的內(nèi)容。

3.1.6.7.大量占用，或使用可能導(dǎo)致程序或進(jìn)程非正常大量占用阿里云云計(jì)算資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲(chǔ)空間等）所組成的平臺(tái)（以下簡稱"云平臺(tái)"）中服務(wù)器內(nèi)存、CPU或者網(wǎng)絡(luò)帶寬資源（比如但不限于互聯(lián)網(wǎng)挖礦等行為），給阿里云云平臺(tái)或者阿里云的其他用戶的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器（包括但不限于本地及外地和國際的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等）、產(chǎn)品/應(yīng)用等帶來嚴(yán)重的負(fù)荷，影響阿里云與國際互聯(lián)網(wǎng)或者阿里云與特定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及阿里云內(nèi)部的通暢連接，或者導(dǎo)致阿里云云平臺(tái)服務(wù)或者阿里云的其他用戶所在的服務(wù)器宕機(jī)、死機(jī)或者用戶基于云平臺(tái)的產(chǎn)品/應(yīng)用不可訪問等；

3.1.6.8.進(jìn)行任何破壞或試圖破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為（包括但不限于釣魚，黑客，網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)站或空間中含有或涉嫌散播：病毒、木馬、惡意代碼，及通過虛擬服務(wù)器對(duì)其他網(wǎng)站、服務(wù)器進(jìn)行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP欺騙、DDoS等）；

3.1.6.9.在阿里云服務(wù)或平臺(tái)之上安裝、使用盜版軟件；您理解并同意，阿里云有權(quán)拒絕使用盜版軟件的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)在阿里云服務(wù)或平臺(tái)之上部署。您應(yīng)對(duì)自己行為（如自行安裝的軟件和進(jìn)行的操作）所引起的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。如因您自行安裝相關(guān)軟件的合法版權(quán)人向阿里云提出侵權(quán)投訴、指控或其他主張，您應(yīng)當(dāng)采取一切合理措施以保證阿里云免責(zé)，包括但不限于進(jìn)行情況澄清、提供正版軟件使用證明，以及其他足以使合法版權(quán)人撤回其前述主張的措施；

3.1.6.10. 修改、翻譯、改編、出租、轉(zhuǎn)許可、在信息網(wǎng)絡(luò)上傳播或轉(zhuǎn)讓阿里云提供的服務(wù)或軟件，逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發(fā)現(xiàn)阿里云提供的服務(wù)或軟件的源代碼，除阿里云以書面形式明示許可外；

3.1.6.11．進(jìn)行任何改變或試圖改變阿里云提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為；

3.1.6.12．以及其他違反法律法規(guī)、部門規(guī)章或國家政策的活動(dòng)。

3.1.7. 您理解并同意，中華人民共和國的國家秘密受法律保護(hù)，您有保守中華人民共和國的國家秘密的義務(wù)；您使用阿里云服務(wù)應(yīng)遵守相關(guān)保密法律法規(guī)的要求，并不得危害中華人民共和國國家秘密的安全。

3.1.8. 若阿里云的服務(wù)涉及第三方軟件之許可使用的，您同意遵守相關(guān)的許可協(xié)議的約束。

3.1.9. 您應(yīng)自行負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份，以及自行負(fù)責(zé)基于阿里云服務(wù)搭建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的備份，并完成相應(yīng)操作。

3.1.10. 您理解并同意，您使用阿里云服務(wù)仍應(yīng)遵守國家就相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等系統(tǒng)安全合規(guī)的要求，您應(yīng)自行負(fù)責(zé)阿里云服務(wù)之上您自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)等符合國家、地方或行業(yè)安全合規(guī)要求的相關(guān)工作；阿里云所提供的服務(wù)以及服務(wù)所依托的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全合規(guī)由阿里云負(fù)責(zé)。

3.1.11．您應(yīng)當(dāng)保證您不會(huì)將您從阿里云的獲得的IP地址、帶寬等網(wǎng)絡(luò)接入資源轉(zhuǎn)租給其他企業(yè)，用于經(jīng)營IDC、ISP等業(yè)務(wù)。

3.1.12. 阿里云的某些服務(wù)可能具備賬戶授權(quán)管理功能，即您可將您對(duì)服務(wù)的全部或部分操作權(quán)限授權(quán)給您指定的一個(gè)或多個(gè)被授權(quán)賬戶，此種情況下， 任一被授權(quán)賬戶下進(jìn)行的所有操作行為，均將被視為您通過本人賬戶所進(jìn)行的行為；您理解并同意，使用用戶與授權(quán)管理功能是您自行獨(dú)立審慎判斷的結(jié)果，該被授權(quán)賬戶下的所有操作行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果，都將由您自行承擔(dān)全部責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

3.2. 阿里云的權(quán)利、義務(wù)

3.2.1. 阿里云有義務(wù)依據(jù)本協(xié)議以及阿里云官網(wǎng)服務(wù)相關(guān)頁面所展示的內(nèi)容向您提供服務(wù)。

3.2.2. 您理解并確認(rèn)，受技術(shù)所限，阿里云無法保證其所提供的服務(wù)毫無瑕疵（如阿里云的整體安全防護(hù)或安全產(chǎn)品并不能保證您的硬件或軟件的絕對(duì)安全、如技術(shù)迭代或服務(wù)設(shè)備更新后的服務(wù)可能不能在任何時(shí)候適配您的應(yīng)用或軟件），但阿里云承諾將不斷提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)此，您同意：如果阿里云所提供的服務(wù)雖然存在瑕疵，但該等瑕疵是當(dāng)時(shí)行業(yè)技術(shù)水平所無法避免的，其將不被視為阿里云違約。您同意和阿里云一同合作解決上述瑕疵問題。

3.2.3. 阿里云負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)以下的底層部分及阿里云提供的軟件的運(yùn)營維護(hù)，例如：云服務(wù)器（即彈性計(jì)算服務(wù)，簡稱ECS）、云數(shù)據(jù)庫（RDS）的相關(guān)技術(shù)架構(gòu)及操作系統(tǒng)等。操作系統(tǒng)之上的部分（如您在系統(tǒng)上安裝的應(yīng)用程序）由您自行負(fù)責(zé)。 此外，您自行升級(jí)操作系統(tǒng)可能會(huì)造成宕機(jī)等不良影響，您應(yīng)自行把握風(fēng)險(xiǎn)并謹(jǐn)慎操作負(fù)責(zé)。

3.2.4．阿里云可能會(huì)為提供的服務(wù)配置具有日常數(shù)據(jù)備份功能的工具，除非雙方另有約定，該等工具并非阿里云所提供服務(wù)的必要組成部分，阿里云將不對(duì)您能使用或不能使用該等備份工具負(fù)責(zé)。

3.2.5. 您理解并認(rèn)可，阿里云可能會(huì)根據(jù)您所訂購的服務(wù)的類別、特性及規(guī)格等，對(duì)您使用服務(wù)的方式、范圍、功能等進(jìn)行限制， 您應(yīng)認(rèn)真閱讀阿里云關(guān)于您所訂購服務(wù)的專有條款、使用文檔及其他相關(guān)說明，理解并遵守該等使用限制；且您進(jìn)一步同意，如果您所使用的服務(wù)超過其購買的服務(wù)規(guī)格，阿里云有權(quán)根據(jù)自己的判斷，對(duì)您相關(guān)服務(wù)進(jìn)行限制或暫停提供服務(wù)。

3.2.6. 您理解并認(rèn)可，阿里云將為您提供基于某些服務(wù)的安全防護(hù)（如"云盾安騎士服務(wù)"）以及管理與監(jiān)控的相關(guān)功能及服務(wù)（如"云監(jiān)控"），盡管阿里云對(duì)該等服務(wù)經(jīng)過詳細(xì)的測(cè)試，但并不能保證其與所有的軟硬件系統(tǒng)完全兼容，亦不能保證其軟件及服務(wù)的完全準(zhǔn)確性。如果出現(xiàn)不兼容及軟件錯(cuò)誤的情況，您應(yīng)立即關(guān)閉或停止使用相關(guān)功能，并及時(shí)聯(lián)系阿里云，獲得技術(shù)支持。

3.2.7. 服務(wù)期限內(nèi)，阿里云將為您提供如下售后服務(wù)：

3.2.7.1. 阿里云將提供7×24電話咨詢服務(wù)以及在線工單咨詢服務(wù)，解答您在使用中的問題；

3.2.7.2.阿里云將為您提供故障支持服務(wù)，您應(yīng)通過在線工單申報(bào)故障；阿里云將及時(shí)就您非人為操作所出現(xiàn)的故障提供支持，但因您的人為原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云控制范圍內(nèi)的事項(xiàng)除外。

3.2.8．您理解并認(rèn)可，阿里云在必要時(shí)可能會(huì)將您服務(wù)所在的底層物理設(shè)備進(jìn)行機(jī)房遷移。阿里云進(jìn)行上述操作前將提前7個(gè)自然日通知您，由于進(jìn)行上述操作可能需要修改您相關(guān)域名的DNS或進(jìn)行其他配置調(diào)整，因此您需在接到阿里云通知后按照阿里云要求的時(shí)間將DNS修改到阿里云指定IP上或進(jìn)行相應(yīng)的配置調(diào)整，否則因此造成網(wǎng)站無法訪問或服務(wù)無法正常使用的，由您自行負(fù)責(zé)。

3.2.9. 如本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)，阿里云應(yīng)通過提前30天在阿里云官網(wǎng)的適當(dāng)版面公告向您提示修改內(nèi)容；如您不同意阿里云所做的修改，您有權(quán)停止使用阿里云的服務(wù)。此等情況下，您應(yīng)通知阿里云終止服務(wù)，并自行負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷出，阿里云將及時(shí)與您進(jìn)行服務(wù)費(fèi)結(jié)算（如有）。如您繼續(xù)使用阿里云服務(wù)，則視為您接受阿里云所做的相關(guān)修改。

3.2.10． 如您違反3.1條所述的任何約定阿里云將采取包括但不限于立即刪除相應(yīng)被質(zhì)疑/被投訴信息、暫?；蚪K止服務(wù)等處理措施；如果第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人對(duì)您提出質(zhì)疑或投訴，您有責(zé)任在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行說明并出具證明材料，如您未能提供相反證據(jù)或您逾期未能反饋的，阿里云有權(quán)根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于刪除有害信息/程序、暫?；蚪K止服務(wù)等。

4. 用戶數(shù)據(jù)

4.1 用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

4.1.1. 阿里云理解并認(rèn)可，您通過阿里云提供的服務(wù)，加工、存儲(chǔ)、上傳、下載、分發(fā)以及通過其他方式處理的數(shù)據(jù)，均為您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，您完全擁有您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4.1.2. 您應(yīng)對(duì)您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源及內(nèi)容負(fù)責(zé)，阿里云提示您謹(jǐn)慎判斷數(shù)據(jù)來源及內(nèi)容的合法性。 因您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容違反法律法規(guī)、部門規(guī)章或國家政策而造成的全部結(jié)果及責(zé)任均由您自行承擔(dān)。

4.1.3. 就用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，阿里云除執(zhí)行您的服務(wù)要求外，不進(jìn)行任何未獲授權(quán)的使用及披露；但以下情形除外：

4.1.3.1. 在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢或調(diào)閱用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，阿里云具有按照相關(guān)法律法規(guī)或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等機(jī)構(gòu)披露的義務(wù)；

4.1.3.2. 您和阿里云另行協(xié)商一致。

4.1.4. 您可自行對(duì)您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除、更改等操作。如您自行釋放服務(wù)或刪除數(shù)據(jù)的，阿里云將刪除您的在線數(shù)據(jù)，按照您的指令不再保留該等數(shù)據(jù)。就數(shù)據(jù)的刪除、更改等操作，您應(yīng)謹(jǐn)慎操作。

4.1.5. 當(dāng)服務(wù)期屆滿、服務(wù)提前終止（包括但不限于雙方協(xié)商一致提前終止，其他原因?qū)е碌奶崆敖K止等）或您發(fā)生欠費(fèi)時(shí)，除法律法規(guī)明確約定、主管部門要求或雙方另有約定外，阿里云僅在一定的緩沖期（以您所訂購的服務(wù)適用的專有條款、產(chǎn)品文檔、服務(wù)說明等所載明的時(shí)限為準(zhǔn)）內(nèi)繼續(xù)存儲(chǔ)您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如有），緩沖期屆滿阿里云將刪除所有用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括所有緩存或者備份的副本，不再保留您的任何用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4.1.6. 用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一經(jīng)刪除，即不可恢復(fù)；您應(yīng)自行承擔(dān)數(shù)據(jù)因此被刪除所引發(fā)的后果和責(zé)任，您理解并同意，阿里云沒有繼續(xù)保留、導(dǎo)出或者返還用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的義務(wù)。

4.1.7. 根據(jù)您與阿里云協(xié)商一致，阿里云在您選定的數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。阿里云恪守對(duì)用戶的安全承諾，根據(jù)適用的法律保護(hù)用戶存儲(chǔ)在阿里云數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)。

4.2. 用戶賬戶信息

4.2.1 您的用戶賬戶信息，包括您在登錄阿里云賬戶或訂購、使用阿里云服務(wù)時(shí)：（1）所填寫或提交的包括公司名稱、營業(yè)執(zhí)照信息、姓名、性別、出生年月日、身份證號(hào)碼、護(hù)照信息、電話號(hào)碼、電子郵箱、地址（含郵政編碼）、支付賬號(hào)及（2）阿里云對(duì)服務(wù)過程的記錄，包括您的賬單、歷史購買信息、咨詢記錄、報(bào)障記錄以及排障過程等。

4.2.2. 因收集您的信息是為了向您提供服務(wù)及提升服務(wù)質(zhì)量的目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，阿里云僅把您的信息用于下列用途，除非您和阿里云另行協(xié)商一致或在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢或調(diào)閱時(shí)，阿里云按照相關(guān)法律法規(guī)或政策文件要求提供配合，向第三方或者行政、司法等機(jī)構(gòu)披露：

4.2.2.1. 向您提供您使用的各項(xiàng)服務(wù)，并維護(hù)、改進(jìn)這些服務(wù)；

您理解并同意，為了及時(shí)響應(yīng)您的幫助請(qǐng)求，保障云平臺(tái)的整體安全，改進(jìn)阿里云的服務(wù)，阿里云將檢測(cè)、瀏覽、記錄您的服務(wù)使用行為、您數(shù)據(jù)的不安全特征等用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)。用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)不包括用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶賬戶信息。

5. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1. 在本協(xié)議項(xiàng)下一方向?qū)Ψ教峁┑娜魏钨Y料、技術(shù)或技術(shù)支持、軟件、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬于提供一方或其合法權(quán)利人所有；除提供方或合法權(quán)利人明示同意外，另一方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用上述知識(shí)成果，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.2. 您應(yīng)保證提供至阿里云的各項(xiàng)信息、上傳至阿里云服務(wù)上的全部數(shù)據(jù)、對(duì)阿里云服務(wù)的使用，以及使用阿里云服務(wù)所涉及的素材或產(chǎn)生的相應(yīng)成果不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益；如有第三方就您所提供、上傳或使用的信息、數(shù)據(jù)或就您的行為及工作成果向阿里云提起任何投訴、索賠、訴訟或其他類型的訴求，則您理解并確認(rèn)，您立即出面解決，并應(yīng)賠償阿里云因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于各種費(fèi)用、賠償支出等。

5.3. 如果第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人對(duì)阿里云服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬提出質(zhì)疑或投訴，您應(yīng)及時(shí)告知阿里云，阿里云將進(jìn)行處理。

6. 保密條款

6.1．本協(xié)議所稱保密信息，是指一方（以下簡稱"接受方"）從對(duì)方（以下簡稱"披露方"）取得的、獲知的、或因雙方履行本協(xié)議而產(chǎn)生的商業(yè)秘密（包括財(cái)務(wù)秘密）、技術(shù)秘密、經(jīng)營訣竅和（或）其他應(yīng)予保密的信息和資料（包括但不限于產(chǎn)品資料，產(chǎn)品計(jì)劃，價(jià)格，財(cái)務(wù)及營銷規(guī)劃，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，客戶信息，客戶數(shù)據(jù)，研發(fā)，軟件，硬件，API應(yīng)用數(shù)據(jù)接口，技術(shù)說明，設(shè)計(jì)，特殊公式，特殊算法等），無論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無論披露方在披露時(shí)是否以口頭、圖像或書面等方式表明其具有保密性。

6.2．雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施妥善保存對(duì)方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護(hù)自身的保密信息時(shí)的審慎程度。雙方僅能將保密信息用于與本協(xié)議項(xiàng)下的有關(guān)用途或目的。

6.3．雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和雇員范圍內(nèi)知悉，并嚴(yán)格限制接觸上述保密信息的員工遵守本條之保密義務(wù)。

6.4．本條上述限制條款不適用于以下情況：

6.4.1．在簽署本協(xié)議之時(shí)或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；

6.4.2．保密信息在通知給接受方時(shí)，已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得；

6.4.3．保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的；

6.4.4．在不違反本協(xié)議約定責(zé)任的前提下，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得；

6.4.5．該保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開發(fā)，而且未從通知方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益；

6.4.6．接受方應(yīng)法院或其它法律、行政管理部門要求（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序）因而透露保密信息；

6.4.7．接受方為向行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)資質(zhì)、獲得某項(xiàng)認(rèn)定、或符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/認(rèn)證，需結(jié)合對(duì)方情況向前述機(jī)構(gòu)提交材料或進(jìn)行說明的而披露的信息，在該等情況下，接受方應(yīng)秉持必要情況下最少披露原則及要求因此獲知保密信息的機(jī)構(gòu)按不低于本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)予以保密。

6.5. 您和阿里云都應(yīng)盡最大的努力保護(hù)上述保密信息不被披露。一旦發(fā)現(xiàn)有上述保密信息泄露事件，雙方應(yīng)合作采取一切合理措施避免或者減輕損害后果的產(chǎn)生。如因此給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

7. 服務(wù)的開通、變更與終止

7.1. 您可通過您的阿里云賬戶或通過API、命令行（CLI）方式開通、使用服務(wù)。

7.2. 以包月或資源包（套餐包）形式售賣的服務(wù)：

7.2.1. 您付費(fèi)后服務(wù)即開通，開通后您獲得阿里云向您發(fā)送的登錄、使用服務(wù)的密鑰、口令即可使用服務(wù)，服務(wù)期限自開通之時(shí)起算（而非自您獲得登錄、使用服務(wù)的密鑰、口令時(shí)起算）；

7.2.2. 以包月形式售賣的服務(wù)，服務(wù)期限至訂購的期限屆滿為止；以資源包（或套餐包）形式售賣的服務(wù)，服務(wù)期限則至您訂購的資源包服務(wù)期限到期或資源包中的服務(wù)被使用完畢為止（以前述二者早發(fā)生為準(zhǔn)）；

7.2.3. 您應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)將資源包的服務(wù)數(shù)量使用完畢，如資源包的服務(wù)期限屆滿，您已訂購但未使用完畢的服務(wù)將被作廢且阿里云將不提供其他替代或補(bǔ)充。您對(duì)于服務(wù)的使用將優(yōu)先消耗訂購的資源包，除法定及雙方另行約定外，如資源包中的各項(xiàng)服務(wù)使用完畢或者服務(wù)期限到期，且您未繼續(xù)訂購資源包服務(wù)但持續(xù)使用此項(xiàng)服務(wù)的，阿里云將視為您使用阿里云以按量形式售賣的該服務(wù)（如有），阿里云將持續(xù)計(jì)費(fèi)并根據(jù)計(jì)費(fèi)結(jié)果予以扣劃服務(wù)費(fèi)用。

7.3. 以按量付費(fèi)形式售賣的服務(wù)：

除非另有其他約定或您未結(jié)清其他應(yīng)付款項(xiàng)的，您開通服務(wù)即可使用阿里云的服務(wù)；您應(yīng)確保您的賬戶余額充足，以便持續(xù)使用阿里云的服務(wù)。

7.4. 您理解并認(rèn)可，為技術(shù)升級(jí)、服務(wù)體系升級(jí)、或因經(jīng)營策略調(diào)整或配合國家重大技術(shù)、法規(guī)政策等變化，阿里云不保證永久的提供某種服務(wù)，或可能變更所提供服務(wù)的形式、規(guī)格或其他方面，在終止該種服務(wù)或進(jìn)行此種變更前，阿里云將盡最大努力且提前以網(wǎng)站公告、站內(nèi)信、郵件或短信等一種或多種方式進(jìn)行事先通知；如終止提供該種服務(wù)的，阿里云的提前通知將不短于30天，并且應(yīng)雙方妥善處理后續(xù)事宜（包括但不限于您已繳納但未消費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用將退還至您的阿里云賬戶）。

7.5. 發(fā)生下列情形之一的，服務(wù)期限提前終止：

7.5.1. 雙方協(xié)商一致提前終止的；

7.5.2. 您嚴(yán)重違反本協(xié)議（包括但不限于，您嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，或您嚴(yán)重違反本協(xié)議項(xiàng)下之任一承諾內(nèi)容等），阿里云有權(quán)提前終止服務(wù) 直至清除您的全部數(shù)據(jù)；

7.5.3. 您理解并充分認(rèn)可，雖然阿里云已經(jīng)建立（并將根據(jù)技術(shù)的發(fā)展不斷完善）必要的技術(shù)措施來防御包括計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊破壞（包括但不限于DDoS）等危害網(wǎng)絡(luò)安全事項(xiàng)或行為（以下統(tǒng)稱該等行為）， 但鑒于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限性、相對(duì)性以及該等行為的不可預(yù)見性，因此如因您網(wǎng)站遭遇該等行為而給阿里云或者阿里云的其他網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器（包括但不限于本地及外地和國際的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等）帶來危害，或影響阿里云與國際互聯(lián)網(wǎng)或者阿里云與特定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及阿里云內(nèi)部的通暢聯(lián)系，阿里云可決定暫?；蚪K止服務(wù)。如果終止服務(wù)的，將按照實(shí)際提供服務(wù)月份計(jì)算（不足一個(gè)月的按天計(jì)）服務(wù)費(fèi)用，將剩余款項(xiàng)（如有）返還。

8. 服務(wù)違約責(zé)任

8.1. 本協(xié)議任何一方違約均須依法承擔(dān)違約責(zé)任。

8.2. 您理解，鑒于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，除不可抗力和意外事件外，下述情況亦不屬于阿里云違約：

8.2.1. 阿里云在進(jìn)行服務(wù)器配置、維護(hù)時(shí)，需要短時(shí)間中斷服務(wù)；

8.2.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您網(wǎng)站訪問、應(yīng)用或服務(wù)運(yùn)行等的速度下降。

8.3. 如因阿里云原因，造成您連續(xù)72小時(shí)不能正常使用服務(wù)的，您可以終止服務(wù)，但非阿里云控制之內(nèi)的原因引起的除外。

8.4. 阿里云均不對(duì)任何間接性、懲戒性的損害，包括您使用阿里云服務(wù)而遭受的利潤損失承擔(dān)責(zé)任（即使您已被告知該等損失的可能性）。

8.5. 在任何情況下，阿里云對(duì)本服務(wù)條款所承擔(dān)的違約賠償責(zé)任總額不超過違約服務(wù)對(duì)應(yīng)之服務(wù)費(fèi)總額。

9. 責(zé)任的限制及免除

您應(yīng)理解并同意，就公測(cè)、邀測(cè)等您免費(fèi)試（使）用服務(wù)期間或免費(fèi)服務(wù)額度內(nèi)，雖然阿里云會(huì)對(duì)服務(wù)可用性和可靠性提供支撐，但阿里云將不對(duì)任何服務(wù)可用性、可靠性做出承諾；阿里云亦不對(duì)您使用或不能使用阿里云服務(wù)的工作或結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。

10. 不可抗力和意外事件

10.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔(dān)責(zé)任。

10.2. 不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等。

11. 法律適用及爭(zhēng)議解決

11.1. 本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均受中華人民共和國法律管轄。

11.2. 在執(zhí)行本協(xié)議過程中如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方可直接向杭州市西湖區(qū)人民法院提起訴訟。

12. 其他

12.1. 阿里云在阿里云官網(wǎng)（www.aliyun.com）相關(guān)頁面上的服務(wù)說明、價(jià)格說明和您確認(rèn)同意的訂購頁面（包括特定產(chǎn)品的專用條款、服務(wù)說明、操作文檔等）均為本協(xié)議不可分割的一部分。如果阿里云官網(wǎng)（www.aliyun.com）相關(guān)頁面上的服務(wù)說明、價(jià)格說明和您確認(rèn)同意的訂購頁面與本協(xié)議有不一致之處，以（1）服務(wù)說明、價(jià)格說明、其他訂購頁面，（2）專用條款，（3）本協(xié)議通用條款的順序予以適用。

12.2. 阿里云有權(quán)通過提前30天在阿里云官網(wǎng)（www.aliyun.com）上發(fā)布公告、發(fā)站內(nèi)通知或郵件通知等方式將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給阿里云的關(guān)聯(lián)公司，同時(shí)關(guān)聯(lián)公司不會(huì)實(shí)質(zhì)性降低您可獲得服務(wù)的質(zhì)量，否則阿里云與關(guān)聯(lián)公司向您承擔(dān)連帶責(zé)任。

12.3. 本協(xié)議項(xiàng)下之保證條款、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用及爭(zhēng)議解決條款等內(nèi)容，不因本協(xié)議的終止而失效。

12.4. 若雙方之間另有蓋章文本，且與網(wǎng)絡(luò)頁面點(diǎn)擊確認(rèn)的本協(xié)議存在不一致之處，以雙方蓋章的文本內(nèi)容為準(zhǔn)。