話務
- AnswerCall - 接聽通話
- BargeInCall - 強插通話
- BlindTransfer - 直接轉接通話
- CancelAttendedTransfer - 取消咨詢轉移
- CoachCall - 輔導通話
- CompleteAttendedTransfer - 完成咨詢轉接
- EndConference - 退出會議
- GetNumberLocation - 獲取號碼歸屬地信息
- HoldCall - 保持通話
- InitiateAttendedTransfer - 發起咨詢轉接
- InterceptCall - 強拆通話
- LaunchAuthentication - 發起IVR核身
- LaunchSurvey - 發起滿意度調查
- MakeCall - 發起呼叫
- MonitorCall - 監聽通話
- MuteCall - 靜音通話
- PickOutboundNumbers - 選擇外呼號碼
- PollUserStatus - 輪詢坐席狀態
- ReadyForService - 坐席就緒
- RedialCall - 重撥
- ReleaseCall - 掛斷通話
- RetrieveCall - 取回通話
- SaveRTCStatsV2 - 上報坐席端WebRTC統計信息
- SaveTerminalLog - 保存坐席端日志信息
- SaveWebRtcInfo - 上報WebRTC狀態信息
- SaveWebRTCStats - 上報坐席端WebRTC統計信息
- SendDtmfSignaling - 發送按鍵信息
- SignInGroup - 簽入技能組
- SignOutGroup - 簽出技能組
- StartBack2BackCall - 發起雙呼
- StartConference - 發起會議
- StartPredictiveCall - 發起預測式外呼
- StartPrivacyCall - 發起隱私呼叫
- SwitchToConference - 轉會議
- TakeBreak - 小休
- UnmuteCall - 取消通話靜音