人工輔助（Customer Service Assistant）產品采用阿里云的人工智能技術，在客服或銷售的對話過程中，為客服坐席或銷售人員提供實時語音轉寫、知識隨行、實時SOP（Standard Operating Procedure，標準作業流程）引導、實時服務質量檢測等功能，幫助企業提升服務效率和服務體驗。