前提條件

• 已經創建了云聯絡中心實例。

• 只有管理員角色才可以進行云聯絡中心的設置和管理。

打開云聯絡中心實例中心

云聯絡中心管理控制臺進入實例頁面，點擊圖下的訪問地址即可進入到不同的云聯絡中心控制臺，進行云聯絡中心管理配置。

云聯絡中心的配置主線分為兩點：呼入和呼出

呼入流轉過程圖

呼出流轉過程圖

設置步驟

1.客服管理

從左側導航欄選擇”客服管理 > 坐席”，則進入客服列表頁。

坐席管理簡介：坐席管理界面可供管理員新建、編輯、導入、刪除、技能組設置、專屬坐席設置的操作。每個坐席都有自己獨立的云聯絡中心配置，服務客戶，接到他們的來電或電聯客戶。詳細設置見坐席。

2.技能組管理

技能組簡介：技能組是客服的分組，創建技能組后，可以將客服分配到技能組中。技能組管理頁面可供管理員新建、編輯、刪除、綁定坐席、綁定外呼號碼的操作。編輯語音流程（IVR）轉人工的隊列對應每個技能組，以服務不同類型的客戶。其他詳細設置見技能組。

3.音頻管理

從左側導航欄選擇”流程管理 > 音頻”，則進入音頻列表頁。單擊新建按鈕，則出現如下界面。您可以上傳已經錄制好的音頻文件，文件要求wav格式，最大5M。

音頻簡介：音頻管理界面可供管理員添加、播放、下載、編輯、刪除操作。其他詳細設置見音頻。

4.創建IVR流程

從左側導航欄選擇”流程管理 > IVR流程”，進入IVR流程列表頁。進入頁面后，單擊新建按鈕，進入IVR的流程編輯頁面：

IVR簡介：您可以根據您的業務進行設置，模塊的具體使用方法，可以參見IVR模塊介紹。編輯完成后，請單擊保存并發布，只有發布成功的IVR才能綁定到號碼并正常使用。

5.號碼管理

從左側導航欄選擇”號碼管理 ”，則進入云聯絡中心電話列表頁。

號碼管理簡介：管理員可以通過該界面添加新的電話號碼，或者修改已有的電話號碼的配置。號碼綁定IVR流程可支持呼入，號碼綁定了外呼技能組，在此技能組的坐席可用配置的電話進行外呼。其他詳細設置見號碼管理。

至此，一個完整的云聯絡中心設置流程已經全部完畢。客服可以登錄坐席工作臺進行服務，具體工作臺操作請見坐席工作臺目錄，管理員可以查看數據大屏（概覽）頁面的各項數據指標，對整體云聯絡中心業務評價或客服進行業務考核。